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第一章 概论 1

第一节 什么是公共关系 1

一、公共关系的定义 1

二、公共关系的基本要素 6

三、公共关系的目的及特征 10

四、公共关系学 12

第二节 公共关系的界定 14

一、公共关系与庸俗关系 15

二、公共关系与人际关系 17

三、公共关系与推销 19

四、公共关系与广告 19

第三节 学习公共关系的意义和方法 20

一、公共关系在经营管理中的作用 20

二、公共关系在我国现代化建设中的作用 24

三、学习公共关系的方法 25

第二章 公共关系在社会进步中发展 27

第一节 公共关系的产生 27

一、公共关系的起源 27

二、公共关系的发端 29

第二节 公共关系的发展 31

一、现代公共关系从美国开始 31

二、公共关系学形成 35

第三节 公共关系的地位 36

一、新技术革命中的公共关系 37

二、社会问题与公共关系 38

第三章 公共关系的基本职能 42

第一节 塑造形象 42

一、形象 42

二、塑造形象的方法 46

三、典型实例 53

一、沟通 55

第二节 谋求沟通与合作 55

二、合作 58

三、典型实例 59

第三节 参与决策 61

一、公共关系参与决策的作用 61

二、公共关系参与决策的方法 65

第一节 传播的基本原理 69

一、传播的一般概念 69

第四章 公共关系传播 69

二、传播的基本结构 72

三、传播的基本过程 75

第二节 大众传播 81

一、大众传播媒介 82

二、大众传播的作用 86

第三节 人际传播 88

一、人际传播的特点 88

三、人际传播心理 90

二、人际传播的作用 90

第五章 公共关系的工作程序 94

第一节 前期调查研究 94

一、前期调查的目的与形式 94

二、前期调查研究的内容 96

三、发现和确认问题 97

第二节 制定计划方案 98

一、确定活动目标 98

二、确定活动的对象公众 100

三、确定活动的主题 101

四、设计具体行动方案 102

第三节 实施计划方案 104

一、实施计划必须遵循的原则 104

二、排除计划实施过程中的障碍 104

三、策动传播开展工作 106

一、总结报告公关活动成果 107

第四节 反馈与评价 107

二、衡量和评估公关活动效果 109

三、运用公关成果对员工进行激励 111

第六章 内部公共关系 113

第一节 内部公共关系的目标 113

一、内部公共关系 113

二、内部公共关系的目标 116

第二节 怎样开展内部公共关系 129

一、行为科学的启示 129

二、心理学的启示 135

第七章 行业公共关系 144

第一节 工业企业的公共关系 144

一、工业企业公共关系的特点 144

二、处理突发事件 157

第二节 商业企业的公共关系 161

一、商业企业 161

二、同顾客的公共关系 162

三、同货源的公共关系 166

四、典型实例 168

第三节 财金公共关系 169

一、财金公共关系的任务与目的 170

二、财金公共关系的方法 172

第四节 政府公共关系 175

一、政府公共关系的重要性 175

二、政府公共关系的特点 177

三、政府公共关系的主要内容 179

第八章 公共关系的组织机构 182

第一节 公共关系部 182

一、公共关系部的地位和作用 183

二、公共关系部的基本任务 185

三、怎样组建公共关系部 188

第二节 公共关系公司 195

一、公共关系公司产生的条件 196

二、公共关系公司的工作内容 197

三、公共关系公司的组织机构 199

四、公共关系公司的收费方式 200

第三节 公共关系部与公共关系公司比较 201

一、公共关系部的优势 202

二、公共关系公司的优势 203

三、相互取长补短 205

第九章 公共关系人员 210

第一节 公共关系人员 210

一、公共关系人员的含义 210

二、公共关系人员的基本观念 214

三、公共关系人员的教育 217

四、公共关系人员的行为准则 221

第二节 公共关系人员的考核与选择 222

一、公共关系人员的素养判断 222

二、公共关系人员的能力判断 225

第三节 公共关系培训的形式 227

一、公共关系培训的途径 227

二、公共关系专业 229

第十章 公共关系范例分析 234

一、中美关系正常化中的公共关系 235

二、美国实业界巨子李·艾科卡的公关行动 239

三、亚运会前的公关之光 243

四、“封面女郎”中的公共关系 246

五、策动传播与渲染气氛 247

六、满足需求，创造产品价值 251

七、储蓄争夺战中的公共关系 253

八、推销“港湾公寓”与公共关系工作程序（摘自湖南文艺出版社《公共关系实务》） 255

附录 260

一、国际公共关系行为准则 260

二、中国公共关系职业道德准则（草案） 262