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第一章 社会沟通的呼唤 1

第一节 社会沟通的历史回顾 1

第二节 时代对社会沟通的呼唤 3

第三节 社会沟通对理论的呼唤 7

第二章 社会沟通的概念 9

第一节 社会沟通的定义 9

第二节 社会沟通的特点 16

第三节 社会沟通的界说 23

第四节 社会沟通的分类 28

第三章 社会沟通的主体 34

第一节 社会沟通主体的构成 34

第二节 社会沟通主体的特点 38

第三节 社会沟通主体的能力要求 43

第四章 社会沟通的客体 52

第一节 沟通客体的一般特点 52

第二节 情感 57

第三节 情报 63

第四节 思想 68

第一节 社会沟通的基本工具--语言 76

第五章 社会沟通的工具 76

第二节 社会沟通的非言语工具 84

第三节 社会沟通的其他辅助工具 91

第六章 社会沟通的渠道 100

第一节 正式沟通渠道 100

第二节 非正式沟通渠道 108

第三节 社会沟通渠道的综合使用 112

第一节 社会沟通网络的特点及类型 115

第七章 社会沟通的网络 115

第二节 沟通网络的线条 122

第三节 沟通网络的层次 126

第四节 沟通网络的跨度 130

第五节 沟通网络的方向 134

第六节 社会沟通网络的“魔方” 138

第八章 社会沟通的方式 145

第一节 对话 145

第二节 聚会 156

第三节 演讲 159

第四节 书信与文件来往 163

第九章 社会沟通的方法 168

第一节 行政方法 168

第二节 法律方法 172

第三节 经济方法 175

第四节 心理方法 178

第一节 创造 181

第十章 社会沟通的功能 181

第二节 激励 186

第三节 决策 190

第四节 控制 195

第五节 协调 199

第十一章 社会沟通的障碍 204

第一节 语言障碍 204

第二节 习俗障碍 208

第三节 观念障碍 212

第四节 角色障碍 216

第五节 舆论障碍 221

第六节 心理障碍 224

第七节 组织障碍 229

第十二章 社会沟通的优化 236

第一节 及时原理 236

第二节 真实原理 239

第三节 适量原理 242

第四节 整分合原理 247

第五节 弹性原理 252

第六节 有效原理 255

第十三章 社会沟通的技巧 260

第一节 社会沟通的基本技巧 260

第二节 说服他人的技巧 266

第三节 幽默 270

第四节 沟通场景的安排技巧 274

参考文献 279

后记 281