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第一章 绪论 1

第一节 公共关系概念的涵义 4

第二节 公共关系的基本特征 7

第三节 国外关于公共关系的定义 12

第四节 公共关系属于什么范畴 21

第二章 公共关系的兴起和发展 31

第一节 公共关系——一种新兴的社会职业 33

第二节 公共关系学——一门新兴的现代边缘学科 42

第三节 公共关系观念——现代社会的文明观 48

第四节 公共关系兴起的社会历史条件 57

第三章 公共关系的职能 61

第一节 信息采集 65

第二节 咨询建议 71

第三节 传播沟通 77

第四节 社会交往 83

第五节 教育引导 86

第六节 协调咨商 91

第四章 公共关系与经营决策 95

第一节 决策目标的确立与公共关系 99

第二节 决策信息的获取与公共关系 107

第三节 决策方案的拟订与公共关系 112

第四节 决策方案的评估、选择与公共关系 120

第五章 公共关系的对象分类 125

第一节 公众和公众分类 127

第二节 员工关系 136

第三节 股东关系 148

第四节 顾客关系 155

第五节 社区关系 163

第六节 媒介关系 167

第七节 政府关系 172

第八节 国际公共关系 176

第六章 公共关系的程序 183

第一节 组织形象的评估和分析 185

第二节 组织形象的选择和规划 198

第三节 组织形象的建树和控制 214

第四节 组织形象的检测评价和不断调整 236

第七章 公共关系的技术（一）——应用理论 243

第一节 人际传播与大众传播 246

第二节 各种大众传播媒介 255

第三节 传播效果 262

第八章 公共关系的技术（二）——应用技术 269

第一节 怎样做好新闻宣传 271

第二节 怎样做好公共关系广告 283

第三节 怎样了解公众意愿 298

第四节 其它方面 304

第九章 公共关系的技术（三）——部门实务 311

第一节 企业内部的公共关系 313

第二节 企业外部的公共关系 330

第十章 公共关系机构和公共关系人员 343

第一节 公共关系机构 345

第二节 公共关系人员 362

第十一章 建立和发展具有中国特色的公共关系学 379

第一节 公共关系现状的分析 381

第二节 建立和发展具有中国特色的公共关系学的必要性和迫切性 386

第三节 研究具有中国特色的公共关系学 392

后记 403