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上篇 实施篇 3

第1章 企业管理效能评价 3

企业管理效能评价的定义 3

为什么要开展企业管理效能评价 5

企业管理效能评价基础理论运用综述 8

企业管理效能评价的作用 13

企业管理效能评价的战略意义 15

第2章 企业管理效能评价对象 18

企业管理体系的结构与特征 18

企业管理效能结构 21

企业管理效能单元 23

企业管理效能单元的识别 26

企业管理效能评价对象 29

第3章 企业管理效能评价框架设计 31

企业管理效能评价框架设计的三个步骤 31

企业具备管理效能的业务流程基本特征 32

影响业务流程管理效能的五类风险 35

企业管理效能的“五性评价模型”设计 36

企业管理效能“五性评价模型”的“五性”关系 39

第4章 企业管理效能评价指标设计 42

认知性评价指标设计 42

充分性评价指标设计 45

符合性评价指标设计 58

有效性评价指标设计 65

适宜性评价指标设计 68

“五性评价模型”的评价指标设计特点 72

第5章 企业管理效能测试技术与方法 75

五性评价指标适用的测试技术与方法 75

管理效能测试技术与方法介绍 76

管理效能测试过程记录方法 85

第6章 企业管理效能的定量分析 87

企业管理效能的定量分析模型 87

企业业务流程管理效能的定量分析 91

企业子管理体系管理效能的定量分析 92

企业整体管理效能的定量分析 96

影响管理效能定量分析模型准确性的因素 97

第7章 企业管理效能评价程序 99

企业业务流程管理效能评价程序 99

企业子管理体系管理效能评价程序 102

企业整体管理效能评价程序 104

第8章 企业管理效能评价指标体系建立 107

前期沟通 107

体系建立组织准备 107

体系建立方案策划 108

企业内部管理调查 110

企业管理效能五性评价指标设计 110

编写企业管理效能评价指标体系文件 111

培训与试运行 111

第9章 企业管理效能评价业务发展 112

企业管理效能评价报告成果利用 112

企业管理效能评价业务发展形式 116

企业管理效能评价人才培养 118

关于企业管理效能评价业务数据库 119

下篇 案例篇 123

第10章 企业采购管理效能评价运用实例 123

企业采购管理业务低效能表现 123

企业采购管理效能评价目的 126

企业采购管理效能评价准备——组织准备 126

企业采购管理效能评价准备——一五性评价指标设计 126

企业采购管理效能五性测试与测试结果量化 144

企业采购管理效能的定量分析 162

企业采购管理效能评价报告分析与管理建议 162

第11章 企业管理效能评价指标体系实例 164

企业管理体系管理效能评价指标体系 164

业务流程的认知性评价指标设计 165

业务流程的充分性评价指标设计 167

业务流程的符合性评价指标设计 174

业务流程的有效性评价指标设计 194

业务流程的适宜性评价指标设计 196

第12章 企业管理效能评价实例 200

企业管理体系管理效能评价过程 200

确定评价目的 200

评价准备 201

项目成本管理体系管理效能测试 202

项目成本管理体系管理效能量化分析 332

项目成本管理体系管理效能分析 333

项目成本管理体系管理效能改进建议 338