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第一章 绪论 1

第一节 市场营销学的产生与发展 1

第二节 市场营销学的研究对象和内容 4

第三节 市场和市场营销 5

第四节 市场营销管理哲学 12

第二章 市场营销管理及其过程 19

第一节 企业战略计划及其过程 19

第二节 市场营销管理 25

第三节 市场营销管理过程 27

第三章 市场营销环境分析 32

第一节 市场营销环境 32

第二节 市场营销微观环境 34

第三节 市场营销宏观环境 35

第四章 消费者购买行为 48

第一节 消费者需求 48

第二节 影响消费者行为的因素分析 51

第三节 消费者购买决策过程 60

第五章 组织购买行为 66

第一节 组织市场类型和特点 66

第二节 产业市场购买行为及主要影响因素 69

第三节 产业市场购买决策过程 73

第六章 市场营销信息系统与调研 78

第一节 市场营销信息系统 78

第二节 市场营销调研 80

第七章 市场营销预测与决策 101

第一节 市场营销预测概述 101

第二节 市场营销预测的方法 107

第三节 市场营销决策概述 114

第四节 市场营销决策方法 121

第八章 市场细分和目标市场 134

第一节 市场细分 134

第二节 目标市场 143

第九章 产品策略 152

第一节 产品及其基本要素 152

第二节 产品市场寿命周期策略 157

第三节 新产品的开发 162

第四节 品牌和商标策略 169

第五节 包装策略 172

第十章 价格策略 180

第一节 市场营销的基本价格理论 180

第二节 企业定价目标 186

第三节 企业定价方法 189

第四节 企业定价策略 194

第十一章 分销渠道策略 205

第一节 分销渠道概述 205

第二节 分销渠道的选择和管理 208

第三节 中间商 215

第四节 物流策略 222

第十二章 促销策略 232

第一节 促销概述 232

第二节 人员推销 237

第三节 广告促销 244

第四节 营业推广与公共关系促销 250

第十三章 市场营销组织与控制 263

第一节 市场营销组织 263

第二节 市场营销控制 268

第十四章 网络营销与电子商务 274

第一节 知识经济概述 274

第二节 网络营销 276

第三节 电子商务 281

第十五章 客户关系管理 294

第一节 客户关系管理概述 294

第二节 客户关系管理系统 298

第十六章 服务市场营销 307

第一节 服务市场营销概述 307

第二节 服务市场营销 310

第十七章 国际市场营销 316

第一节 国际市场营销概述 316

第二节 国际市场营销的环境 320

第三节 国际目标市场营销战略 326

第四节 国际市场营销组合战略 329

第五节 国际市场的进入方式 338

主要参考文献 343