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关于本书 1

第一篇 做个“有心的”管理者 3

第一章 有意识地运用各种管理风格 3

各种管理风格 4

角色冲突 8

选择风格 9

何时雇员可以从推动方式中获益 14

第二章 管理者的担心与忧虑 17

失控了！ 17

更多的问题？不，谢谢！ 17

就让我视而不见吧 18

给我一个解决方案 18

谁，我吗？ 18

成长、成长、跳槽 18

第二篇 做个“开发型”的管理者 23

第三章 推动别人的发展 23

指导与咨询的“五定”模型 23

各个阶段 24

第三篇 做个有“正面影响”的管理者 35

第四章 聆听的技巧 35

无声地听 36

边说边听 44

只说不听 58

听的障碍 61

听的技巧的总结 64

第五章 提问的技巧 67

提问的目的 67

问题的类型 68

第六章 质疑与对抗 73

质疑的时机 74

质疑的内容 75

质疑的方式 81

推动式质疑的提示 88

第七章 推动式解决／管理问题 91

总体目标 91

具体目标 92

目标分检 92

行动的策略 93

监督实施 94

第八章 推动决策 97

动阻分析法 97

后果明细表 99

准则模型 99

第九章 推动指导／咨询的其它要素 101

会议结构 101

保持焦点 104

病症还是病因？ 105

解释／过度解释 107

沉默是金 108

情感 108

委托 112

一条建议 113

第四篇 做个“抓住机遇”的管理者 117

第十章 人类状态 117

生命阶段 117

生活技巧 120

转折阶段 121

压力 123

第十一章 业绩管理 129

业绩管理系统 129

评估 131

随机应变 134

惩戒前的行动 135

第十二章 公司应用 137

转变管理 137

团队建设 137

激励优秀者 138

咨询／客户服务 140

企业家／内当家 140

公司的发展 141

索引 143

References 153