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第一章 绩效管理概述 1

这样做有什么错 1

还有希望吗 2

绩效管理是什么 3

绩效管理不是什么 4

运用绩效管理会得到什么回报 5

摘要 11

第二章 绩效管理的挑战性 12

为什么如此多的人回避绩效管理工作 13

绩效管理的判断标准 18

当绩效管理方法不适用时 23

摘要 25

第三章 绩效管理是一个系统 27

系统是什么 28

绩效管理系统的构件 29

摘要 42

第四章 做好准备：进行绩效管理过程要做的准备工作 43

获得信息和数据 43

动员和教育员工 50

摘要 55

第五章 绩效计划 56

某些问题 56

绩效计划过程概述 58

绩效计划会议 60

后续会议 71

自选步骤：制定行动计划 71

摘要 72

第六章 持续的绩效沟通 73

目的 73

结果 75

正式的方法 76

非正式的方法 83

沟通技巧 84

沟通实例 85

摘要 87

第七章 数据收集、观察和做文档 88

为什么我们要进行数据收集和观察呢 89

我们收集什么?我们记录什么 90

摘要 97

第八章 评价绩效的三种方法 98

个人绩效评价的困境 99

评级方法 101

排名方法 108

目标和标准评价法 111

摘要 114

第九章 绩效评价会议 116

怎样才能使权绩效评价过程成功呢 117

计划和准备 119

评价会议 122

摘要 127

第十章 绩效诊断和提高——通向成功之门的钥匙 129

成功或不成功的原因 130

绩效诊断和提高的步骤 133

沟通方法 140

摘要 141

第十一章 绩效管理和训戒 142

训戒的含义 143

训戒行动原则 145

训戒和处罚的目的 146

渐进的训戒步骤 146

训戒过程实例 151

摘要 158

第十二章 绩效管理的变异方法 159

360度反馈法和评估技术 159

双向评估 163

增强效力法 165

“使用你的头脑”法 169

摘要 171

第十三章 经理们问的问题 173

同绩效酬金和工资联系起来 174

绩效管理与向员工授权 177

在糟糕的方法中工作 178

员工们会为自己制定较低的标准吗 179

不现实的员工评级 180

以“我太忙了，没有时间做这件事”为借口 182

员工准备 183

摘要 185

第十四章 沟通方法与沟通技术 187

你的思想方式 188

必须的交际技能 189

摘要 201

第十五章 绩效管理实例 202

改善绩效管理的第一步 202

对目标问题达成一致 206

同员工一起计划绩效 207

沟通进展情况和解决问题 209

为年度评价做准备 210

回顾和评价 211

结果 212

结束语 213

摘要 213