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目录 1

1．“用兵之道，攻心为上”——消费心理学 1

2．“天津包子”与“义利面包”的取舍——消费者的购买行为过程 15

3．他为什么要买“雪花”牌电冰箱？——消费者的购买心理过程 28

4．四毛六吃顿“全聚德”——消费者的需要 39

5．化纤品“滞销”到“畅销”的启示——满足消费需要的意义与策略 48

6．速溶咖啡的艰难历程——消费者的购买动机 55

7．纯棉布为什么重新受宠？——消费者的态度 65

8．从铝制厨餐具的失宠谈起——消费者态度的改变 75

9．张飞卖豆芽与关云长买豆芽——个性心理因素与消费心理 88

10．买了西服为啥不穿？——社会因素与消费心理 101

11．“五粮液”与“叫化鸡”的由来——商品命名的方法及心理作用 111

12．“买椟还珠”与“爱屋及乌”——商品包装的心理功能 118

13．“创新者”与“时髦者”——新商品的消费者类型 125

14．市场上的“冷”与“热”——商品的寿命周期 137

15．不赶“浪头”牵“潮头”——不同商品寿命周期的经营策略 146

16．昂贵的老鼠夹子——商品价格与消费心理 157

17．“299”元的魅力——商品定价策略 164

18．“1＋1＝0”——服务的特殊性 172

19．“怡乐园”的启示——售前服务 183

20．“小纸伞”与“电子签”的启示——售中服务 194

21．“东山再起”的蚌埠市皮件厂——售后服务 205

22．“蝙蝠”电扇的成功靠的是什么？——广告的作用 212

23．“海鸥表”与“奥运会”——广告的心理功能 218

24．化工设备厂做广告的成败得失——广告媒体的选择 225

25．东单路口的“松下”电器广告——提高广告效果的策略 235

26．“大病还得看医生”——广告内容为消费者信任的方法 248

27．数豆择址建“永安”——店址选择与消费心理 257

28．以新取胜——商店建筑设计对消费者心理的影响 266

29．从门庭冷落到宾客盈门——商店装修设计对消费者心理的影响 275

30．墙角如何变活了？——货位摆布与消费心理 289

参考书目 301