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引言 能增加价值的最佳做法 1

一 从矛盾到最佳做法 8

最佳公司和其他公司之间的真正区别 8

二 平衡价值的确定 34

最佳公司如何使价值进入每一项日常工作，如何平衡人和财务两方面的价值 34

三 执着地坚持一个核心策略 68

最佳公司如何制定并长期执着地坚持一个作为企业立足之本的基本策略 68

四 文化—系统的联系 93

最佳公司如何在政策、系统和过程设计中利用企业文化来增加价值和促进绩效的提高 93

最佳公司如何通过坚持全方位的信息交流和信息共享来赢得信任 126

五 大量多方面的信息交流 126

六 与利害相关者合伙 161

最佳公司如何建立内部和外部的关系以影响竞争优势的资源的获得 161

七 合作 196

最佳公司内部如何互相支持、分享资源和能力，在竞争中立于不败之地 196

八 创新与冒险 216

最佳公司如何管理风险、快速学习并进行面向市场的创新 216

九 竞争的激情 246

永不满足和不断改进的态度如何使最佳公司的行动始终领先于其他公司 246

十 世界范围内的最佳做法 277

八大最佳做法如何超越国界与文化而起作用 277

后记 332