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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的基本概念 1

第二节 公共关系学的研究对象及内容 8

第三节 研究公共关系学的现实意义 11

案例分析 14

一、“金胆银胆”风波 14

二、娃哈哈果奶风波 15

第一节 公共关系的历史渊源 18

第二章 公共关系的产生和发展 18

第二节 公共关系在美国的兴起 20

第三节 公共关系在中国的发展 28

第四节 公共关系的发展趋势 36

案例分析 40

一、最佳公共关系--泰勒诺尔事件 40

二、最糟公共关系--艾克森漏油事件 42

第三章 公共关系的结构 43

第一节 公共关系的主体--社会组织 43

第二节 公共关系工作的客体--公众 46

第三节 公共关系的工作手段--传播 58

案例分析 69

一、新颖别致的凯旋门大厦奠基广告 69

二、丽珠得乐传播有术 71

第四章 公共关系的职能和功能 72

第一节 公共关系的职能 72

第二节 公共关系的功能 90

一、35次紧急电话 94

案例分析 94

二、美国一化工厂成功地处理公众纠纷 95

第五章 公共关系活动的程序和方法 96

第一节 公共关系程序的主要模式 96

第二节 公共关系调查 98

第三节 公共关系策划 114

第四节 公共关系计划的实施 122

第五节 公共关系评估 126

一、印第安纳波利斯儿童博物馆通过赞助建造新馆 132

案例分析 132

二、一个核电厂的例子 134

第六章 公共关系传播的语言艺术 138

第一节 公共关系语言的传播模式及基本要求 138

第二节 公共关系语言艺术的基本方法 141

第三节 有声语言艺术 145

第四节 公共关系文书写作 165

第五节 体态语言艺术 171

案例分析 176

一、小燕子的信 176

二、一句话的力量 177

第七章 人际交往的理论与技巧 178

第一节 人际交往的类型及状态 178

第二节 人际交往心理 180

第三节 人际交往的技巧 199

一、危机出现的时候 209

二、第一次“攻关” 209

案例分析 209

第八章 公共关系礼仪 211

第一节 交往中的礼节、礼仪 211

第二节 交往禁忌 229

案例分析 249

以礼会友 249

第九章 公共关系实务 250

第一节 新闻发布会 250

第二节 开幕典礼 257

第三节 宴请 259

第四节 赞助 263

第五节 谈判 267

案例分析 281

招待会：为了批评报道 281

第十章 公共关系人员和机构 283

第一节 公共关系人员 283

第二节 公共关系组织机构 295

主要参考书目 312