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前言 1

第一章 信息咨询工作概论 1

第一节 信息咨询工作的概念 1

第二节 信息咨询工作的过程及其步骤 10

第三节 信息咨询工作的范围 15

第二章 信息咨询对话及其技巧 19

第一节 咨询对话 19

第二节 咨询对话的技巧 27

第三章 咨询信息和答案的选择 36

第一节 咨询信息的选择 36

第二节 咨询答案的选择 39

第四章 手工检索的几种主要方法 48

第一节 手工检索的特点 48

第二节 手工检索的策略 50

第三节 手工检索的常用方法 52

第四节 几种常用印刷型检索工具书的查检 54

第五章 光盘检索的几种主要方法 92

第一节 光盘概述 92

第二节 光盘检索的特点 101

第三节 光盘检索的要求 105

第四节 几种著名光盘数据库的简介 122

第六章 联机检索的几种主要方法 137

第一节 联机检索概述 137

第二节 联机检索的特点 141

第三节 联机检索的步骤与方法 143

第四节 联机检索的影响因素 145

第五节 几种著名的联机检索数据库系统简介 148

第七章 网络检索的几种主要方法 158

第一节 网络信息检索的特点 158

第二节 网络信息检索服务工具 164

第三节 搜索引擎 173

第四节 几种著名网络数据库的检索 205

第八章 咨询员的基本素质及其队伍建设 217

第一节 咨询员的基本素质 217

第二节 咨询员的基本功 224

第三节 咨询员的组织配置 226

第四节 咨询员的培训 231

第九章 信息咨询业务的建设和管理 237

第一节 信息咨询业务工作的建设 237

第二节 信息咨询工作的业务管理 259

第十章 信息咨询的发展趋势 283

第一节 未来信息咨询服务的手段及问题 283

第二节 未来信息咨询服务的方法和发展趋势 292

参考文献 302