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第一章 推销员的成功法则 1

一 战胜失败 2

二 让自己充满信心 13

三 自我激励 23

四 坚韧不拔导向成功 32

五 奠定成功的基础 45

第二章 推销员的“说”的艺术 54

一 接近顾客时的语言技巧 55

二 销售时的语言技巧 67

三 打电话时的语言技巧 80

第三章 开发客源 88

一 客户的数量直接影响到推销的成绩 89

二 开发客源的途径 104

三 收集客户的有关信息 112

第四章 接近客户的技巧 119

一 重视接近的效果 120

二 接近客户的方法 125

第五章 销售的技巧 142

一 推销员自身应注意的问题 143

二 利用客户的心理 165

三 作个推销需要的能手 179

四 推销时常用的方法 188

五 诚意待人 208

第六章 如何面对异议和拒绝 216

一 推销时被拒绝是避免不了的 217

二 克服第一步的恐惧 229

三 客户提出拒绝或异议的反应 240

四 处理拒绝和异议的技巧 251

第七章 推销后的推销 265

一 推销后的收尾工作 266

二 售后服务 276