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第一章 概论 1

第一节 质量与质量特性 1

目录 1

第二节 质量职能 4

第三节 质量管理的沿革 5

第四节 全面质量管理的基本概念 9

第五节 全面质量管理的基础工作 12

第二章 质量体系 19

第一节 质量方针目标管理 19

第二节 质量体系 23

第三节 质量审核 27

第四节 质量改进 35

第三章 企业主要部门的质量职能 38

第一节 产品研制开发的质量管理 38

第二节 产品生产制造过程的质量管理 45

第三节 质量检验 51

第四节 供应过程的质量管理 55

第五节 使用过程的质量管理 59

第四章 质量的经济性 65

第一节 概述 65

第二节 质量成本 67

第五章 质量管理的领导、机构和群众性活动 75

第一节 质量管理的领导 75

第二节 质量管理机构 78

第三节 群众性的质量管理活动 80

第六章 宏观质量管理 83

第七章 简易的质量管理统计方法 90

第一节 直方图 90

第二节 排列图 97

第三节 因果图 100

第四节 波动图 102

第五节 分层 105

第七节 优选法 110

第八节 工序能力研究 114

第九节 散布图 123

第八章 控制图 133

第一节 概述 133

第二节 计量值控制图 141

第三节 计数值控制图 163

第六节 质量第一思想的重要意义 166

第四节 控制图的数据分析 173

第五节 控制图的判断规则 187

第九章 质量管理新七种工具 198

第一节 概述 198

第二节 关连图 199

第三节 KJ法 202

第四节 系统图 205

第五节 矩阵图 208

第六节 矩阵数据分析法 211

第七节 PDPC法 214

第八节 箭头图 216

第九节 新七种工具小结 221

附件 ISO9004《质量管理和质量体系要素指南》 225