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序言&梁伟发 1

第一章 公安群众工作概述 1

第一节 公安群众工作的概念与特点 1

第二节 公安群众工作的重要意义 7

第三节 公安群众工作的基本原则 11

第四节 公安群众工作的基本内容 16

第二章 公安民警做群众工作基本功的内容和要求 20

第一节 群众工作知识基本功 20

第二节 宣传群众、组织群众的基本功 23

第三节 语言沟通基本功 29

第四节 调解纠纷基本功 34

第三章 公安群众工作中的心理调适 42

第一节 群众中常见不良心态的分析及对策 42

第二节 民警不良心态分析与调适 52

第四章 社区民警的群众工作 60

第一节 社区民警群众工作的特点及常见问题 60

第二节 日常社区警务中的群众工作方法 65

第三节 社区民警联系群众的新载体 74

第五章 “窗口”民警的群众工作 79

第一节 “窗口”民警群众工作的特点与途径 79

第二节 “窗口”民警群众工作的基本要求 85

第三节 “窗口”民警接待群众的语言艺术 89

第六章 接处警中的群众工作 93

第一节 接警中的群众工作 93

第二节 处警中的群众工作 100

第七章 路面执勤执法中的群众工作 107

第一节 路面治安巡逻中的群众工作 107

第二节 交通违法处理中的群众工作 112

第三节 交通事故处理中的群众工作 118

第八章 治安管理中的群众工作 125

第一节 治安管理处罚和治安调解中的群众工作 125

第二节 大型文体活动治安保卫中的群众工作 136

第三节 人口公共安全管理中的群众工作 142

第九章 侦查办案中的群众工作 148

第一节 受理和立案中的群众工作 148

第二节 调查取证中的群众工作 153

第三节 侦查终结后的群众工作 157

第十章 公安信访中的群众工作 161

第一节 正确认识公安信访中的群众工作 161

第二节 公安信访中群众工作的基本要求 167

第三节 常见信访案件的群众工作方法 171

第十一章 预防和处置群体性事件中的群众工作 176

第一节 预防和处置群体性事件中的群众工作问题 176

第二节 预防和处置群体性事件的群众工作方法 179

附录：人民警察礼仪知识100问 193

参考文献 219

后记 221