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第一讲 消费者运动与保护消费者权益的立法 1

第一节 国外消费者运动与保护消费者权益的立法 1

第二节 我国的消费者运动与保护消费者权益的立法 6

第二讲 消费者权益保护法律制度概述 15

第一节 消费者权益保护法的概念和调整范围 15

第二节 消费者权益保护法的立法目的与原则 20

第三节 《消费者权益保护法》的内容与地位 24

第三讲 消费者的权利和义务 26

第一节 消费与消费者 26

第二节 消费者的权利 32

第三节 消费者的义务 55

第四讲 经营者的义务 57

第一节 经营者的含义 57

第二节 经营者的义务 60

第五讲 国家对消费者合法权益的保护 83

第一节 保护的原因 83

第二节 国家的措施 84

第三节 各级政府的措施 86

第四节 有关行政部门的职责与分工、协调 89

第五节 司法机关的职责 101

第六节 社会舆论的监督 107

第六讲 消费者组织 110

第一节 国外的消费者组织 110

第二节 我国的消费者组织 112

第七讲 争议的解决 130

第一节 消费者与经营者协商和解 131

第二节 请求消费者协会调解 132

第三节 向有关行政部门申诉 133

第四节 仲裁 134

第五节 诉讼 142

第六节 归责原则 155

第七节 消费者的举证责任 160

第八节 责任主体 163

第九节 经营者的抗辩 169

第八讲 法律责任 174

第一节 民事责任 174

第二节 行政责任 193

第三节 刑事责任 202

第九讲 消费者权益保护的涉外问题 206

第一节 对我国消费者权益的保护 206

第二节 对外国人的保护 222

第三节 仲裁裁决与法院判决、裁定的执行 224

第四节 国家的措施 226

第十讲 消费者权益的国际保护 228

第一节 消费者运动与保护消费者权益的国际性组织与机构 228

第二节 保护消费者权益的国际立法 232

第三节 我国消费者保护的国际化 243

附录：国内外有关保护消费者权益的法律 246