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第一章 电子商务概述 1

1.1 电子商务基本概念 1

1.2 电子商务产生的背景与发展历程 4

1.3 电子商务的发展状况与趋势 6

1.4 电子商务的影响与存在的问题 10

复习思考题 14

第二章 电子商务的分类与应用 15

2.1 电子商务的分类 15

2.2 电子商务的特性 19

2.3 电子商务的应用领域 21

复习思考题 29

第三章 电子商务的功能与结构 30

3.1 电子商务的功能 30

3.2 电子商务的总体构架 32

3.3 电子商务的交易模式与应用层次 34

3.4 电子商务系统的结构特点 37

复习思考题 40

第四章 电子商务的业务流程与主要环节 41

4.1 电子商务的业务流程 41

4.2 信息共享 46

4.3 网上订购 54

4.4 网上支付 55

4.5 执行交易 56

4.6 服务与支持 60

4.7 电子商务的实现要点 62

复习思考题 64

第五章 电子商务安全保障体系与操作技术 65

5.1 电子商务的安全控制 65

5.2 安全电子交易的数据加密 67

5.3 认证技术与数字证书 72

5.4 安全电子交易 77

5.5 网络建设的安全性 83

*5.6 安全电子交易操作实例 86

复习思考题 95

第六章 电子商务支付系统 96

6.1 电子商务支付简介 96

6.2 电子商务支付系统的含义及类型 100

6.3 电子支付手段 102

复习思考题 107

第七章 电子商务站点的创建 108

7.1 商务站点的筹划与目标定位 108

7.2 站点信息组织结构的设计 111

7.3 站点主页的开发 115

7.4 站点主页的发布与推广 124

复习思考题 125

第八章 网络营销 126

8.1 市场和营销理念的变迁 126

8.2 网络环境下的商业信息传播模式 129

8.3 从4P s到4C s的营销策略 131

8.4 Web上的营销技术 135

8.5 创造网络环境下的竞争优势 138

复习思考题 142

*第九章 电子商务解决方案 143

9.1 IBM电子商务解决方案 143

9.2 SUN电子商务解决方案 149

9.3 Sybase电子商务解决方案 152

9.4 HP电子商务解决方案 153

复习思考题 157

附录 有关电子商务的常见词汇 158