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第一章 导论 1

第二章 营销调研 16

第一节 营销调研的意义与内容 16

第二节 营销调研的程序与效果 24

第三节 营销调研的方法 29

第三章 营销环境与消费者 37

第一节 营销环境分析 37

第二节 消费者行为分析 44

第三节 购买决策与购买过程 55

第四章 市场细分与产品定位 60

第一节 市场及市场细分 60

第二节 目标市场与产品定位 70

第一节 产品及寿命周期 84

第五章 产品策略 84

第二节 产品组合策略 93

第三节 品牌与商标 102

第四节 包装与包装策略 114

第五节 服务营销 120

第六章 定价策略 130

第一节 影响价格变化的基本因素 130

第二节 需求弹性理论 138

第三节 企业定价策略 143

第七章 渠道策略 152

第一节 中间商与销售渠道 152

第二节 销售渠道决策 159

第三节 连锁经营 168

第八章 促销策略 179

第一节 促销概述 179

第二节 人员推销 183

第三节 广告 196

第四节 公共关系 214

第五节 营业推广 225

第九章 企业识别 229

第一节 CI概述 230

第二节 企业形象 239

第三节 企业文化 252

第十章 CI策划 263

第一节 CI的整体架构 263

第二节 CI计划的制定和实施 274

第三节 CI的战略定位 283

第十一章 命名、商标与创意 304

第一节 商业命名 304

第二节 品牌与驰名商标 315

第三节 CI创意与“CS” 323

第十一章 国际市场营销 334

第一节 国际营销环境 334

第二节 进入国际市场方式 343

第三节 国际市场营销策略 354

第四节 国际营销观念的新发展 364

附录 372

主要参考文献 379