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第一章 公共关系基本理论 1

1-1 公共关系概念的基本涵义 1

1-2 公共关系理论的概念与范畴体系 12

1-3 公共关系构成要素 13

1-4 公共关系产生的基础、条件和形成机制 14

1-5 公共关系的基本属性 15

1-6 公共关系功能 17

1-8 公共关系状态 19

1-7 公共关系类型 19

1-9 公共关系意识 20

1-10 公共关系工作主要内容 21

1-11 公共关系工作程序 21

1-12 公共关系学及其研究对象 21

1-13 公共关系学的研究内容与范围 22

第二章 公共关系协调的意义、原则与内容 23

2-1 公共关系协调的基本内涵 23

2-2 公共关系协调的客观必然性 24

2-3 公共关系协调的意义和作用 26

2-4 公共关系协调是公共关系理论的核心内容 28

2-5 确立以公共关系协调为核心的理论与实践意义 37

2-6 公共关系协调的基本形态 40

2-7 公共关系协调的原则与策略 42

2-8 公共关系协调的主要内容 46

第三章 公共关系协调的方式方法 60

3-1 塑造组织形象 60

3-2 改变自我 73

3-3 结构调整 76

3-4 沟通信息 79

3-5 组合 84

3-6 心理调节 86

3-7 说服 88

3-8 感情沟通与调整 92

3-9 培育共同的价值观 95

3-10 借助道德的力量 97

3-11 以礼相待 100

3-12 舆论引导 104

3-13 协商 107

3-14 采用规章制度 111

3-15 调解 114

3-16 仲裁 117

3-17 运用法律武器 117

3-18 直接指挥与调控 120

3-19 竞争 124

3-20 斗争 126

第四章 社会组织内部公共关系协调 129

4-1 社会组织内部公共关系的结构与特征 130

4-2 社会组织与员工关系协调 139

4-3 领导与群众关系协调 154

4-4 社会组织内部各种正式关系协调 163

4-5 社会组织内部各种非正式关系协调 173

4-6 社会组织与股东关系协调 180

第五章 社会组织同外部公共关系协调 191

5-1 外部公共关系协调的一般问题 191

5-2 社会组织与社区公众关系协调 196

5-3 社会组织与政府关系协调 214

5-4 社会组织与消费者关系协调 225

5-5 社会组织与经销商、供应商关系协调 236

5-6 社会组织与新闻媒介关系协调 244

5-7 社会组织与特别利益群体关系协调 249

5-8 社会组织与国际公众关系协调 260

第六章 不同时期的公共关系协调 266

6-1 建设期的公共关系协调 266

6-2 巩固期的公共关系协调 273

6-3 危机期的公共关系协调 280

6-4 维系期的公共关系协调 287

第七章 不同主体的公共关系协调 293

7-1 企业与相关公众关系协调 293

7-2 政府与相关公众关系协调 303

7-3 军队与相关公众关系协调 311

7-4 社会福利机构与相关公众关系协调 312

7-5 医院及保健部门与相关公众关系协调 315

7-6 学校与相关公众关系协调 317

7-7 文化事业部门与相关公众关系协调 324

后记 329