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导论 1

第一章 现代交际礼仪学及其与相关学科的关系 8

第一节 现代交际礼仪学的形成 9

第二节 现代交际礼仪学的科学品位 11

第三节 现代交际礼仪学与相关学科的关系 13

第二章 交际的含义、特点及其原则 27

第一节 交际的含义 28

第二节 交际的特点 29

第三节 交际的类型 33

第四节 交际的原则 35

第三章 礼仪的含义、特点及其规律 42

第一节 礼仪的含义 42

第二节 礼仪的构成要素 47

第三节 礼仪内容和礼仪形式的关系 50

第四节 礼仪的特点 54

第五节 礼仪的规律 62

第四章 中国交际礼仪的发展及其特征 69

第一节 原始社会的交际礼仪及特征 69

第二节 奴隶社会的交际礼仪及特征 71

第三节 封建社会的交际礼仪及特征 75

第四节 当代交际礼仪的发展趋势 80

第五章 人际关系的建立及其改善 85

第一节 人际关系的建立 86

第二节 人际关系中的角色意义 93

第三节 当代人际关系的新特点 97

第四节 当代人际关系的改善 101

第一节 交际心理障碍的产生 108

第六章 交际心理障碍及其克服 108

第二节 害羞心理及其克服 110

第三节 自卑心理及其克服 113

第四节 偏见心理及其克服 118

第五节 疑心心理及其克服 120

第六节 嫉妒心理及其克服 122

第七节 孤独心理及其克服 126

第七章 人际交往的主要形式和手段 130

第一节 有声语言 131

第二节 无声语言 135

第八章 人体语言的交际礼仪 143

第一节 就坐 147

第二节 握手 148

第三节 目光 153

第四节 微笑 157

第五节 鞠躬 160

第六节 拥抱 162

第七节 手势 163

第八节 其他身姿 165

第九章 物体语言的交际礼仪 167

第一节 名片 169

第二节 服装 174

第三节 烟 189

第四节 酒 191

第五节 茶 194

第六节 花 200

第七节 礼仪书信 205

第十章 空间语言的的交际礼仪 212

第一节 空间距离 212

第二节 界域姿势 215

第三节 方位座次 219

第十一章 有声语言的交际礼仪 223

第一节 寒暄问候语 223

第二节 人际称呼语 228

第三节 自我介绍 236

第四节 打电话 240

第五节 说服 243

第六节 赞美 249

第七节 提问 253

第八节 应答 259

第九节 演讲 262

第十二章 综合语言的交际礼仪 268

第一节 一般社交场合 268

第二节 涉外场合 286

第三节 民族场合 318

第四节 宗教场合 332

后记 354

修订后记 355

主要参考资料 356