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前言 1

第一章 导论 1

第一节 公共关系与公共关系学 1

第二节 公共关系的性质 6

第三节 公共关系的主要职能 18

第四节 公共关系与相关的社会现象 25

第五节 研究公共关系的现实意义 31

第二章 公共关系的产生与发展 35

第一节 公共关系史前期争取公众的思想与活动 35

第二节 现代公共关系在美国的兴起与发展 39

第三节 公共关系在世界上的传播及发展趋势 46

第四节 中国的公共关系事业 50

第一节 公共关系的主体--组织 59

第三章 公共关系的主体与客体 59

第二节 公共关系的客体--公众 64

第四章 公共关系传播 77

第一节 公共关系的手段要素--传播 77

第二节 公共关系传播的功能与目的 81

第三节 公共关系传播的内容与形式 84

第四节 公共关系传播媒介的选择 89

第五节 公共关系传播的效果 94

第五章 公共关系机构与人员 100

第一节 公共关系机构的设置 100

第二节 公共关系人员的素质要求 108

第三节 公共关系人员的培养途径 115

第六章 公共关系策划 119

第一节 公共关系策划的类型与价值 119

第二节 公关策划的特征与原则 123

第三节 公关策划的内容 131

第七章 公共关系实施程序 140

第一节 调查研究 140

第二节 拟定计划 146

第三节 策动传播 151

第四节 评估效果 154

第八章 公共关系实务 163

第一节 记者招待会 163

第二节 展览会 167

第三节 典礼与仪式 172

第四节 社会赞助 175

第五节 其它公关活动 178

第九章 公共关系技巧 183

第一节 公关谈判技巧 183

第二节 公关演讲技巧 190

第三节 公关社交技巧 195

第十章 公关应用文与公关广告 204

第一节 公文、函件、简报 204

第二节 新闻稿 211

第三节 公关广告 216

第十一章 部门公共关系 233

第一节 政府机关的公共关系 233

第二节 工业企业的公共关系 238

第三节 商业服务业的公共关系 245

第四节 金融机构的公共关系 252

第五节 涉外公共关系 255

第十二章 公共关系道德准则 261

第一节 《国际公共关系道德准则》的制定及其内容 261

第二节 《中国公共关系职业道德准则》的制定及其内容 262