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序 我不想……--自戒篇 1

采访随想录 3

中国茶馆走上穷途末路了吗 3

从商标对比谈产品取名的学问 13

冷却的热点与热点的冷却 24

“11”，一双硕大无朋的筷子 31

工厂办成了“愉快的场合” 33

经理与农妇的太平观 35

再说“点子” 38

“金羚”何以“群星灿烂” 41

但愿不再“相见恨晚” 43

商街走笔 47

来“商街走笔”写“鸡毛蒜皮” 47

消费，拒绝“激情” 49

善于当“第三者” 51

“回头客”与“回头官” 53

“回扣”与老百姓何干 55

凭觉悟掏钱还不到时候 57

“一扎”该是多少 59

“美丽”的错误 61

理发：寻找“中不溜儿” 63

由“忌语”说到“忌行” 65

月饼终究是饼 67

灌油的困惑 69

变脸色还是变思路 71

“打的”何必忍气吞声 73

伤人最是“杀熟”刀 75

价码玩虚的 终有不灵时 77

“节日市场”节后说 79

说明书咋就说不明 81

商业街可否打通店铺隔墙 83

服务难题没有现成答案 85

何不办些“简装”娱乐场所 87

再谈办些“简装”娱乐场所 89

有感于蔬菜配送上门 91

“洋泾浜”又来了 93

“洋”名的误导 95

服务也忌“偷工减料” 97

服务：“偷工减料”即“假冒伪劣” 99

自动取款卡“卡”在哪里 101

新年寄语大商场 103

“扎啤”遭禁感言 105

中医药·口服液·质量担保 107

借题发挥说“修理” 109

“享受”一回购物 111

不办年货也过年 113

防“大”之心不可无 115

打假还须出“损招” 117

“使卡者”的尴尬 119

不放镭射放什么 121

理直气壮索零头 123

商场何不增设两个“处” 125

澡塘子里的难堪 127

“一米线”之我见 129

卫生间里的钱盘儿 131

禁烟：酒家能否自我约束 133

零钱与小费 135

罗汉可乐·阴阳合·大缸空调 137

为“蔬菜配送到家”号号脉 139

议一议“不见面的服务” 141

服务可别一“笑”了之 143

“板子”打的是谁 145

小小一个“麦当劳” 147

报销，多少污浊假汝而行 149

恶名靠谁洗刷 151

有感于撤销“马路市场” 153

主食也该“兜着走” 155

斗胆续貂说“被子” 157

是该多问几个“为何” 159

“鼠屎效应”不可不察 161

我看“蔬菜直销” 163

拙作的“本意” 165

承诺并非无条件的 167

该为进城的农民想想 169

重提“月饼是饼” 171

再谈寻找“中不溜儿” 173

三谈寻找“中不溜儿” 175

“服务上门”援例 177

餐馆墙上贴什么 179

须知“过犹不及” 181

何以“不知好歹” 183

“为人民服务”并非高不可攀 185

说说“方便”这档子事 187

请上门推销者三思 189

真有此事 岂有此理 191

顾客总有理的吗 193

白发一族 银色金库 195

徜徉市场问“如何” 199

徜徉市场问“如何”开篇道白 199

少些引客入套的“动静儿”，如何 200

有钱花在紧要处，如何 202

调整调整服务业人员性别构成，如何 204

把服装号型弄齐全些，如何 206

来它个“婉言谢绝”，如何 208

“一米线”先创条件再实施，如何 210

打扫打扫自家的门脸儿，如何 212

商家莫玩“天文学”，如何 214

将新式“托儿”法弃如敝屣，如何 216

变“独一处”为“都一处”，如何 218

别那么整齐划一，如何 220

清理清理进货渠道，如何 223

设个拾物招领专线电话，如何 225

“×子”问题 229

挑它一串“×子问题” 229

椅子问题 230

筷子问题 232

牌子问题 235

袋子问题 238

面子问题(上) 241

面子问题(下) 244

盘子问题 247

盒子问题 250

样子问题(上) 252

样子问题(下) 255

盒子问题(续) 258

摊子问题 261

亭子问题 264

链子问题 267

单子问题 270

台子问题 273

幌子问题(上) 275

幌子问题(下) 278

箱子问题 281

围子问题 284

“×子问题” 287

新闻圈里 293

新闻与我 293

难以化解的“通讯员情结” 299

结合部--新生事物的高产地带新闻事件的高发区域 302

边缘体--报道方式的变革成果新闻品种的创新之举 310

多面手--传播事业的迫切需要新闻记者的毕生追求 318

面对着一片全新的视野 327

四十八字人物传记 339