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第一篇 公共关系理论 1

第一章 公共关系学概述 1

第一节 公共关系学的研究对象 1

第二节 公共关系的基本模式 7

第三节 公共关系同相关活动的关系 14

第四节 研究公共关系学的目的和意义 27

第二章 公共关系的兴起与发展 30

第一节 公共关系兴起的社会条件 30

第二节 现代公共关系学的形成 39

第三节 当代公共关系发展的特点 47

第四节 发展具有中国特色的公共关系学 51

第三章 公共关系的构成要素 56

第一节 公共关系的主体 56

第二节 公共关系的客体 80

第三节 公共关系的手段 94

第二篇 公共关系工作 114

第四章 公共关系工作的职能与原则 114

第一节 公共关系工作的职能 114

第二节 公共关系工作的原则 124

第五章 公共关系工作的内容 138

第一节 搜集信息 138

第二节 传播信息 142

第三节 咨询建议 148

第四节 筹划各种会议和活动 150

第五节 处理突发事件 152

第六节 社会交往 155

第六章 公共关系工作的程序 181

第一节 公共关系调查 181

第二节 公共关系策划 195

第三节 公共关系方案的实施 203

第四节 公共关系工作的评估 206

第三篇 公共关系实务 216

第七章 会议与接待 216

第一节 会议 216

第二节 接待 230

第八章 活动与宴请 241

第一节 专题活动 241

第二节 新闻宣传活动 252

第三节 宴请 262

第九章 谈判与演讲 272

第一节 公关谈判 272

第二节 公关演讲 292

第十章 公共关系广告 308

第一节 公共关系广告的特点与种类 308

第二节 公共关系广告的原则 313

第三节 公共关系广告的制作 317

第四节 公共关系广告效果的检验 327

第十一章 公共关系文书 332

第一节 信件 332

第二节 柬帖 341

第三节 致词 347

第四节 函件 349

第五节 名片 351

第四篇 公共关系礼仪 354

第十二章 社会交往礼仪 354

第一节 礼仪与自身素质修养 354

第二节 仪表礼仪 359

第三节 人际交往中常见的礼貌礼节 364

第四节 访友待客礼节 370

第五节 各种聚会礼节 374

第十三章 接待礼仪 385

第一节 接待者的仪表仪容 385

第二节 接待中的常见礼仪 393

第三节 接待服务礼仪 402

第十四章 涉外交际礼仪 414

第一节 接待礼节礼仪 414

第二节 日常交往礼仪 429

第三节 国外习俗与禁忌 436