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第一章 外事公关的目标和任务 1

立足中国，面向世界 1

里根总统访华演讲的开场白 3

英国女王的服饰和菜单 5

中野良子的“洞房” 6

一次成功的环球贸易 7

比翼齐飞，相得益彰 9

“飞鸽”、“鸭鸭”赠国宾 12

第二章 外事公关的一般方法和方式 15

“锦江人”是用“心”服务的 15

专家夫人的一场虚惊 17

窗口总是看到富士山 20

一打生日玫瑰的魅力 21

幸运的第100万个旅游者 23

上海的外国人文化生活调查 24

网球场上的名牌计时器 26

“FAA”检查的启示 27

且看他们怎么办展览会 28

令人耳目一新的电影胶片研讨会 31

国外宴请习俗面面观 32

送礼的学问 37

第三章 商业广告和公关广告 42

不灭的灯泡和在卫星上做广告 42

电台里中断的音乐声和联邦德国钢琴销往台湾的准备 44

日清公司的美式方便面和天皇葬礼时赠送的小加热器 45

灰姑娘的汽车和吊在风筝上的“拖拉机” 47

炉灰--圣诞节的最佳礼品和丰田车对美国的征服 49

历代汽车进步大游行和压路机下辗碎的手表 52

公关广告的主题 54

选择适当的传播方式和宣传对象 57

注重传播的时机 60

简洁的文字，幽默的语言 61

外事公关广告的“知彼” 62

神奇的移动电话 67

第四章 传播和通讯的技巧 67

电话文化和电话销售 69

通话的礼貌和技巧 73

函电往来的要领 76

怎样写好外事信件 77

从一封催款信谈起 79

富有吸引力的推销信 81

询问--礼貌地索取 82

致歉--为了赢得 84

感谢--提供进一步服务 85

邀请--真诚并提供方便 86

注销--坚决而不伤和气 88

第五章 谈判和推销的艺术 90

善于倾听 90

恶语伤人六月寒，良言一句三冬暖 93

谈判的艺术 96

贸易洽谈中的开价和还价 100

动人的推销语言 102

别出心裁的DM推销法 105

陈列在橱窗里的半瓶子酒 106

美国产品何以行销世界 108

不同国家、地区的交往和洽谈习俗 111

第六章 外事公关人员素养论 115

丰富的知识和多种能力 115

遵守外事工作纪律 117

忠诚与公正 118

言必信，行必果 121

廉洁奉公，不谋私利 123

严守机密，维护组织利益 124

爱憎分明，嫉恶如仇 125

知法、守法、用法 127

微笑--最佳的赠品 128

秀外慧中，仪表非凡 130

姿态高雅，风度翩翩 134