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第1章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念 1

第二节 公共关系的要素和特征 5

第三节 公共关系的产生与发展 7

第四节 公共关系的功能和作用 14

第2章 公共关系的主体 18

第一节 公共关系的主体——社会组织 18

第二节 公共关系的组织结构 22

第三节 公共关系从业人员 30

第3章 公共关系的客体 39

第一节 公共关系的客体——公众 39

第二节 公众心理定势分析 41

第三节 公众的分类 47

第四节 几种常见的公众关系 51

第4章 公共关系传播 58

第一节 公共关系传播概述 58

第二节 公共关系的传播方式 65

第三节 公共关系传播的效果与技巧 76

第5章 企业形象塑造 80

第一节 CIS概述 80

第二节 CIS的设计 85

第6章 公共关系的工作程序 100

第一节 公共关系调查 100

第二节 公共关系策划设计 105

第三节 公共关系实施 111

第四节 公共关系检测评估 114

第7章 公共关系专题活动 118

第一节 公共关系专题活动概述 118

第二节 庆典活动 119

第三节 展览会 122

第四节 新闻发布会 125

第五节 赞助活动 129

第8章 公共关系礼仪 134

第一节 现代交际的日常礼仪 136

第二节 接待礼仪 139

第三节 商务活动礼仪 140

第四节 职场礼仪 152

第五节 专题活动礼仪 163

第六节 涉外礼仪 164

第9章 公共关系中的人际交往 169

第一节 人际交往的原则和方式 169

第二节 人际交往的方式与技巧 176

第三节人际关系在公共关系中的应用 179

第10章 公共关系危机的管理 190

第一节 公共关系危机概述 190

第二节 公共关系危机管理 192

第三节常见公关危机事件处理 195

第11章 公共关系案例分析 200

第一节 公共关系案例概述 200

第二节 公共关系案例的类型及特点 204

第三节 公共关系案例分析及报告写作 207

参考文献 212