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前言页 1

第一章 走出国门的必备知识 1

一、定座购票常识 1

二、出港、入港手续 19

三、时差、温差 32

四、乘车 38

五、投宿 41

六、有关资金问题 49

七、出国旅行应备的证件 55

第二章 对外交往的礼节礼仪 66

一、仪表举止 66

二、日常礼貌与交往礼仪 78

三、见面礼节 85

四、会见、会谈与交谈 91

五、宴请与赴宴 100

六、馈赠礼品 114

七、约会、电话 117

八、宗教习俗 118

九、一些国家的习俗与禁忌 128

第三章 形形色色的外商习俗 132

一、美国、德国、日本、法国、英国、意大利人 132

二、比利时、卢森堡、荷兰、葡萄牙、西班牙、奥地利、瑞士、北欧、东欧人 144

三、中南美、阿拉伯、坦桑尼亚、肯尼亚、乌干达、尼日利亚、扎伊尔、南非人 150

四、新加坡、泰国、菲律宾、印度尼西亚、印度、巴基斯坦、孟加拉国、大洋洲人 156

一、情报资料的准备 161

第四章 有备无患的谈判准备 161

二、人员班子的组织 176

三、谈判方案的拟定 191

第五章 波浪起伏的谈判过程 199

一、探测摸底 199

二、讨价还价 204

三、达成交易 211

第六章 稳操胜券的谈判策略 217

一、制订谈判策略的基本原理 217

二、谈判策略的运用 229

三、针对对方谈判作风而采取的策略 235

四、针对对方主谈人性格而采取的策略 247

五、针对经济谈判阶段而采取的策略 252

一、语言基本技巧 276

第七章 随机应变的谈判技巧 278

二、表述技巧 280

三、发问技巧 281

四、回答技巧 285

五、报价还价技巧 288

六、磋商技巧 291

七、说服技巧 292

八、观察技巧 294

九、争取时间技巧 298

十、休息技巧 299

十一、让步技巧 301

十二、成交技巧 302