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前言 1

第一章 营销基础 1

第一节 感受营销 1

第二节 认识营销 7

第三节 西方营销理论的构架 11

第四节 营销与道德 15

第二章 营销管理 20

第一节 营销管理的定义 20

第二节 营销管理哲学 21

第三节 营销管理过程 25

第三章 营销信息系统 30

第一节 营销信息系统的构成 30

第二节 内部报告子系统 33

第三节 营销情报子系统 37

第四节 营销研究子系统 40

第五节 营销分析子系统 55

第四章 选择目标市场 58

第一节 认识市场 58

第二节 消费者市场 63

第三节 生产者市场 72

第四节 市场细分化 75

第五节 目标市场的选择与策略 82

第五章 产品策略 88

第一节 产品及产品组合策略 88

第二节 产品生命周期 96

第三节 新产品开发 104

第四节 产品的包装与商标 115

第一节 企业定价的依据 122

第六章 定价策略 122

第二节 企业定价的目标和程序 127

第三节 企业定价的方法 133

第四节 企业定价的主要策略 138

第七章 分销渠道策略 147

第一节 分销渠道概述 147

第二节 中间商 155

第三节 分销渠道选择及策略 161

第八章 促销策略 167

第一节 促销与促销组合 167

第二节 人员推销 173

第三节 广告 179

第四节 营业推广 186

第五节 公共关系 188

第一节 营销计划的重要性 192

第九章 营销计划 192

第二节 制定营销计划的原则和步骤 194

第三节 营销计划的内容 199

第四节 营销计划书案例 211

第十章 营销组织 221

第一节 营销组织的任务 221

第二节 营销组织结构形式 224

第三节 营销组织的职权设计 229

第四节 建立有效的营销组织 232

第五节 特殊的营销组织——连锁经营 236

第十一章 营销控制 242

第一节 建立营销控制制度 242

第二节 营销控制方法 245

第三节 推销人员的控制 253

第四节 营销审计 264