公关心理学pdf电子书版本下载

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第一章 公关心理学概论 1

第一节 公关心理学的研究对象 1

第二节 研究公关心理学的目的和意义 5

第三节 研究公关心理学的原则和方法 8

第二章 公众心理过程 13

第一节 公众认知过程 13

第二节 公众情感过程 35

第三节 公众意志过程 41

第三章 公众心理特征 47

第一节 公众的个体心理特征 47

第二节 公众的群体心理特征 54

第三节 公众的角色心理特征 58

第四章 公众心理倾向 64

第一节 公众的需要倾向 64

第二节 公众的动机倾向 73

第三节 公众的自我倾向 77

第五章 公众心理趋势 89

第一节 公众心理趋势概述 89

第二节 公众的宏观心理趋势 93

第三节 公众的流行心理趋势 100

第六章 公众社会认知 115

第一节 公众社会认知概述 115

第二节 公众社会认知的效应 119

第三节 公众社会认知的归因 126

第七章 公众社会态度 133

第一节 公众社会态度概述 133

第二节 公众社会态度形成和改变的过程与理论 138

第三节 改变公众社会态度的影响因素及相应的方法 147

第八章 公众社会影响 160

第一节 公众社会影响概述 160

第二节 公众的模仿和从众心理 165

第三节 公众的暗示和感染心理 175

第九章 公众消费心理 188

第一节 公众消费需求与动机 188

第二节 公众消费学习与决策 196

第三节 影响公众消费心理的社会因素 203

第十章 公关推销心理 211

第一节 公关广告推销心理 211

第二节 公关人员推销心理 217

第三节 公关营业推销心理 225

第十一章 公关交往心理 238

第一节 公关交往概述 238

第二节 公关交往的心理机制 247

第三节 公关交往的心理策略 252

第十二章 公关决策心理 266

第一节 公关决策心理概述 266

第二节 公关决策过程的心理分析 280

第三节 公关决策的心理模式和心理方法 290

第十三章 公关组织形象心理 301

第一节 公关组织形象心理概述 301

第二节 公关组织形象的形成 310

第三节 公关组织形象的建构 319

第十四章 公关组织心理 324

第一节 公关组织心理概述 324

第二节 公关组织成员的激励 333

第三节 公关组织领导心理 352

第十五章 公关人员心理 368

第一节 公关人员的角色心理 368

第二节 公关人员的心理素质 372

第三节 公关人员心理素质的培训 377

附录 公关心理自学考试大纲 381