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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系概念 1

第二节 企业公众分析 5

第三节 公共关系发展简史 10

第四节 公共关系在中国 16

第五节 公共关系是一门独立的科学 20

第二章 现代公共关系意识 24

第一节 公共关系意识概述 24

第二节 现代公共关系意识的基本内容 30

第三节 公共关系行为准则 38

案例 英特尔公司因小失大 41

第三章 公共关系机构与人员 43

第一节 企业内部公共关系部门 43

第二节 公共关系咨询公司 49

第三节 公共关系人员 52

案例 全球最大的公关公司--博雅公司简介 56

附件 中国公共关系职业道德准则 57

第四章 公共关系工作程序 59

第一节 公共关系调查 59

第二节 公共关系计划 67

第三节 公共关系计划的实施 70

第四节 公共关系评估 76

第五章 企业形象实务基础 80

第一节 企业形象的内涵及其一般形成过程 80

第二节 企业形象因素分析 86

第三节 企业形象调查 92

第六章 企业形象定位设计 100

第一节 企业形象定位的概念及基本原则 100

第二节 企业形象定位设计的内容 105

案例 丽卡娃娃的“生命” 119

第七章 企业内部公共关系 122

第一节 企业内部公众分析 122

第二节 强化以人为本的内部管理 124

第三节 建立良好的内部公共关系的具体工作方式 133

案例 滕田田的“情感沟通”术 137

第八章 企业外部公共关系 139

第一节 企业外部公众分析 139

第二节 外部公共关系实务 143

第九章 公共关系传播实务(上) 154

第一节 公共关系新闻传播 154

第二节 企业财经传播 170

第十章 公共关系传播实务(下) 179

第一节 企业内部公共关系沟通实务 179

第二节 公共关系广告 185

第三节 公共关系专题活动 187

第十一章 公共关系策划与公共关系战略 197

第一节 公共关系策划概述 197

第二节 公共关系战略计划 201

第三节 公共关系活动策划的基本程序 207

第四节 公共关系活动策划可选择的形式 214

第五节 危机公共关系策划 219

案例 祸起“爆炸新闻”，得福于“新闻爆炸” 222

第十二章 CI战略 225

第一节 CI战略的产生与发展 225

第二节 CI战略概述 230

第三节 CI战略作业简介 237

案例 江苏仪征化纤股份集团公司实施CI战略简介 242

附件 CI策划、设计规范项目与费用标准参考价目 244

第十三章 公共关系礼仪 248

第一节 公共关系礼仪概述 248

第二节 日常交往礼仪 250

第三节 交谈礼仪 255

第四节 企业社交礼仪 260

第五节 外事礼仪 264

第六节 公共关系礼仪文书 266

附件 称谓习语 269

第十四章 综合案例分析 270