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第1章 经理必备的基本素质 3

WTO时代经理的领导素质 3

优秀经理的八大新观念 16

形成超前的领导力量 23

拥有一副好口才 35

熟练的运用社交礼仪 51

第2章 经理必做的日常工作 65

如何分派工作 65

妥善处理突发事件 70

怎样开好会议 76

怎样接待客户 80

怎样处理文件 84

怎样签订合同 86

怎样接打电话 91

和政府的关系 93

和银行的关系 97

和传媒的关系 99

第3章 经理必学的管理艺术管理的基本知识 105

管理的基本技巧 116

超前的非诉讼管理 119

成功的目标管理 124

有效的时间管理 146

敏锐的危机管理 152

有序的财务管理 156

第4章 经理必悟的用人之道识人与用人 169

招聘与培训 180

协调与沟通 186

激励的方法与艺术 192

批评与惩罚 196

打造骨干团队 201

第5章 经理必懂的营销策略产品的规范化管理 211

销售管理胜经 216

定价方略 226

品牌管理方略 231

信息资源整合 236

广告意识与广告策略 240

第6章 经理必具的成功心态认识自我是成大事的基础 247

目标是成功的起跑线 253

善待他人是成功的翅膀 257

美好的感情是成功的家园 263

工作是成功永恒的主题 270

积极创新是成大事的风帆 275

第7章 经理必通的处世之道上下左右，理顺关系网 281

怎样对待自己 287

怎样对待别人 292

怎样对待人心 297

怎样对待人言 304

怎样对待人情 314

第8章 写给经理的16条忠告 323

忠告1 首先要学会做人 323

忠告2 不要忘记学习与借鉴 325

忠告3 不要过分依赖某个人 329

忠告4 不要任人唯亲结党营私 330

忠告5 不要放纵自己 332

忠告6 懂得进退之道 334

忠告7 不要只顾眼前 335

忠告8 学会节俭控制不必要的花销 336

忠告9 要善于集思广议 338

忠告10 不要吝惜赞美 339

忠告11 要加强风险意识 341

忠告12 做生意不要依靠“君子协定” 343

忠告13 经理的语言应避免花哨 344

忠告14 不要将个人私事带入公司 345

忠告15 不要信口开河，轻易许诺 346

忠告16 学会沉默不要随意表态 347