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第一节 质量认证及其作用 1

第一章 概论 1

第二节 国际贸易与质量认证的国际承认 4

第三节 国外质量认证简介 14

第四节 贸易自由化与我国的质量认证 21

第二章 合格评定 26

第一节 合格评定的基本概念 26

第二节 认证类别 30

第三节 认证制度 33

第四节 认证标志 38

第五节 认可/认证的法规体系 42

第六节 认可/认证的管理体系 46

第七节 认证工作程序 47

第一节 产品与质量的概念 55

第三章 产品、质量及质量管理的概念 55

第二节 质量体系和质量保证的概念 62

第四章 GB/T19000—ISO9000族标准简介 75

第一节 GB／T19000—ISO9000族标准相关知识 75

第二节 GB／T19000．1—ISO9000—1族标准的主要内容 84

第三节 质量管理和质量保证标准的应用与选择 91

第五章 质量保证体系的要求 104

第一节 管理职责 104

第二节 质量体系 109

第三节 合同评审 115

第四节 设计控制 119

第五节 文件和资料控制 128

第六节 采购 130

第七节 顾客提供产品的控制 135

第八节 产品标识和可追溯性 136

第九节 过程控制 138

第十节 检验和试验 140

第十一节 检验、测量和试验设备的控制 144

第十二节 检验和试验状态 147

第十三节 不合格品控制 150

第十四节 纠正和预防措施 154

第十五节 搬运、储存、包装、防护和交付 159

第十六节 质量记录的控制 162

第十七节 内部质量审核 165

第十八节 培训 169

第十九节 服务 170

第二十节 统计技术 172

第一节 质量体系的建立 174

第六章 质量体系建立与运行 174

第二节 质量手册 183

第三节 程序文件 201

第四节 作业指导书 229

第五节 质量记录 237

第六节 质量体系的运行 240

附录 244

第七章 内部质量体系审核 258

第一节 概述 258

第二节 审核准备 268

第三节 现场审核 281

第四节 审核的后续工作 297

第五节 内审员的素质 298

第六节 内审员注册 300

附录 304