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第一章 公共关系的由来和发展 1

第二章 公共关系的基本职能 24

第三章 公共关系的对象 44

第四章 公共关系的组织机构 68

第五章 公共关系人员的素质与培养 89

第六章 公共关系与新闻传播 97

第七章 公共关系与广告 116

第八章 公共关系的交谈与演讲 134

第九章 公共关系与谈判 148

第十章 公共关系的专题活动 170

第十一章 公共关系文书 186

第十二章 公共关系人员的社交礼仪常识 204

附录 227

一 国际公共关系协会行为准则 227

二 外国象征标志一览表 228

三 世界八大通讯社简介 244

四 全国市花及花语集锦 245

五 信息的特征 251

六 思想政治工作对话的几种方式 251

七 交谈“十要”、“十戒” 252

八 影响谈判的文化特征 253

九 手势语妙用 255

十 处事十忌 258

十一 国外礼节拾零 259

十二 几种常见礼的由来 261

十三 国外忌讳种种 263

十四 不同年龄的别称 267

十五 不同公众心理特征等比较表 268

十六 文化价值分类 270

十七 表情的观察测验表 271

十八 语气变化表 271

十九 婚节纪念表 272

二十 九峰酒家的“八卦经营法” 273