志在成功 领导艺术纵横谈pdf电子书版本下载

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第一编常识 1

1 显而易见的道理令人茅塞顿开 3

目 录 7

前言 7

2 巡视管理法：关于显而易见的道理的技术 9

导言：一场革命正在酝酿之中 15

3 诚实与关于显而易见的道理的技术 46

第二编顾客 49

4 普遍的礼貌待客：防止竞争者闯入的最终防线 53

5 没有商品这种东西 69

6 “纯属感觉”：不能忽视顾客的人性特点 98

7 质量不是一种技术 136

8 要有为顾客“气氛” 145

第三编创新 153

9 创新的神话，或地下革新小组的故事 156

10三位地下攻关手 222

11革新的环境 233

12革新的“气氛” 269

第四编一切着眼于人！ 275

13坚定不移的信念 279

14当家做主精神 293

15喝采，喝采 348

第五编领导 361

16关心、象征、戏剧性、远见——和爱 363

17改造和提高：靠小胜、破除官僚主义化和局部的超群出众达到目的 406

18教练 448

19巡视管理的实施 525

20超群出众的学校领导人 547

21成功的代价 578