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前言页 1

前言 1

概论 1

七项有效的技巧 1

建立有效的关系 3

MER透镜 5

通过MER透镜观察行为 9

用MER透镜成功地与人合作 14

赞赏的力量 16

技巧1--追寻积极因素 16

第一章 鼓励你喜欢的行为 16

注意积极因素 17

追寻积极因素的两个步骤 20

怎样告诉他人你喜欢什么 22

赞扬的三个方面 23

赞赏用语 25

有条件赞赏用语 28

第二章 对心情不佳者的应答 29

技巧2--倾听与反应 29

对问题情景的倾听 29

典型的主导性应答 31

聆听的应答 36

罗伯特·麦利特的经验 45

主动倾听 53

他人问题与赞赏区域的重迭 57

改变你的倾听习惯 58

反映性应答未射中靶子 68

何时停止倾听和反映 70

特殊情况的处理 75

明确你不喜欢的行为 81

技巧3--积极交流 81

第三章 对给你造成问题的人的应答 81

轻率下断语的害处 82

进一步区分MER透镜中你的问题 83

对实际问题的应答方式 89

如何促使对方改变 92

准备积极交流的措辞 99

选择适当的时间和地点 116

开始交流 116

倾听和诉说的转换 118

得到你想要的结果 122

积极交流的实际运用 126

第四章 变冲突为合作 135

技巧4--解决共同问题 135

处理需求冲突 135

解决共同问题 141

不成熟的解决方法的危害 154

多人情况下运用解决共同问题的方法 155

假如你的方法失败 160

强迫他人同意你的解决方法 164

明确观念问题 168

技巧5--主动咨询 168

第五章 影响他人 168

对观念问题的典型反应 170

有效地处理观念问题 173

推销商品--主动咨询的一种形式 180

成功进行主动咨询的标准 180

成功进行主动咨询的步骤 181

主动咨询与积极对抗的比较 201

第六章 帮助他人解决问题 205

技巧6--被要求咨询 205

被要求咨询的先决条件 205

成功的被要求咨询的标准 210

提出澄清性的问题 211

陈述所观察的内容 212

扮演角色 213

解决问题的六个步骤 217

第七章 成功地把握自我 224

技巧7--发展个人能力 224

自我意识 224

自我接受 230

自我负责 239

自我理解 248

自我管理 251

自我期望 257

自我支持 262

七项原则的运用 264

第八章 有效地应用技巧 268

用MER透镜选择技巧 268

MER流程图 277

应用技巧的典型机会 279

附录 284

各项技巧概要 284