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第一章 大型活动志愿服务概论 1

1.1 大型活动志愿服务的概念及特点 2

1.1.1 大型活动志愿服务的兴起 2

1.1.2 大型活动志愿服务的概念 4

1.1.3 大型活动志愿服务的分类 6

1.1.4 大型活动志愿服务的特点 7

1.2 中国大型活动志愿服务的发展历程 12

1.2.1 大型活动志愿服务的发端 12

1.2.2 大型活动志愿服务的发展 14

1.2.3 大型活动志愿服务发展的里程碑 16

1.2.4 大型活动志愿服务的现状 17

1.3 大型活动志愿服务的功能 19

1.3.1 大型活动志愿服务的示范功能 19

1.3.2 大型活动志愿服务的经济价值 20

1.3.3 大型活动志愿服务的价值引导功能 21

1.3.4 大型活动志愿服务的社会动员功能 22

1.3.5 大型活动志愿服务的育人功能 23

1.4 大型活动志愿服务发展趋势 25

1.4.1 大型活动志愿服务常态化 25

1.4.2 大型活动志愿服务制度化 26

1.4.3 大型活动志愿服务专业化 27

1.4.4 大型活动志愿服务人性化 28

第二章 大型活动志愿服务组织机构与项目规划 29

2.1 大型活动志愿服务的组织机构 30

2.1.1 大型活动志愿服务组织机构的设立 30

2.1.2 组织机构设立的基本原则 32

2.1.3 组织机构的运行模式 34

2.2 大型活动志愿服务项目总体规划 38

2.2.1 明确组织机构管理职责、分工、权限 39

2.2.2 制订大型活动志愿服务规划 40

2.2.3 确定志愿者通用政策 44

第三章 大型活动志愿服务文化建设 47

3.1 志愿服务文化建设的意义与重要性 48

3.1.1 志愿服务文化的含义与意义 48

3.1.2 大型活动志愿服务文化的构成及特征 50

3.1.3 大型活动志愿服务文化的功能 53

3.1.4 大型活动志愿服务文化的构建 54

3.2 大型活动志愿服务文化标识系统 55

3.2.1 标识系统的要素 56

3.2.2 大型活动志愿服务标识系统的产生及发展 58

第四章 大型活动志愿服务的宣传动员 69

4.1 大型活动志愿服务宣传动员的功能 70

4.1.1 传播志愿服务理念和志愿精神 70

4.1.2 提高社会大众志愿服务的参与率 71

4.1.3 提升志愿服务组织的透明度 71

4.1.4 志愿者形象的塑造与提升 72

4.2 大型活动志愿服务的动员 74

4.2.1 大型活动志愿服务的组织化动员 74

4.2.2 大型活动志愿服务的社会化动员 75

4.2.3 组织化动员与社会化动员相结合 77

4.3 大型活动志愿服务宣传 79

4.3.1 大型活动志愿服务宣传的内容 79

4.3.2 大型活动志愿服务宣传的主要经验 81

4.3.3 大型活动志愿服务宣传的策略 85

第五章 大型活动志愿者招募 89

5.1 志愿者招募的基本释义 90

5.1.1 招募的原则 92

5.1.2 招募的方式 94

5.1.3 招募的过程 98

5.2 大型活动志愿者招募的基本流程 102

5.2.1 确定招募需求，制定招募计划 103

5.2.2 发布招募信息，建立多元化报名注册途径 104

5.2.3 志愿者的选拔与录用 104

5.3 大型活动志愿者招募的经验启示 106

5.3.1 做好前期的调研工作 106

5.3.2 设立完备的应急方案 108

5.3.3 专业志愿者需分类主责 109

5.3.4 运用场馆对接机制 110

5.3.5 建立并保留报名注册平台 111

5.3.6 打造志愿服务供需平台 112

第六章 大型活动志愿者培训 115

6.1 培训的基本释义 116

6.1.1 培训的涵义 116

6.1.2 培训的功能 118

6.1.3 培训的流程 120

6.2 培训的对象与内容 126

6.2.1 培训的对象 126

6.2.2 培训的内容 133

6.3 大型活动志愿者培训的创新与发展 140

6.3.1 关注志愿者组织方，扩大培训覆盖面 140

6.3.2 突出重点、完善内容，加强培训针对性 141

6.3.3 创新培训理念，提高培训实效性 142

6.3.4 关注培训的深层含义，实现可持续发展 145

第七章 大型活动运行期间的志愿者管理 147

7.1 大型活动运行期志愿者管理概述 148

7.1.1 大型活动运行期志愿者管理的界定 148

7.1.2 大型活动志愿者管理的原则 150

7.1.3 大型活动运行期间志愿者管理的意义 151

7.1.4 大型活动志愿者管理的重点工作 153

7.2 运行期的关键工作 155

7.2.1 志愿者排班及方法 155

7.2.2 志愿者团队建设 164

7.2.3 设立志愿者督导及机制 176

7.2.4 志愿者心理支持 178

7.2.5 应急及风险管理 180

7.3 运行期志愿者管理策略 190

7.3.1 引入职业经理人管理模式 190

7.3.2 确定专业的管理原则 192

7.3.3 志愿者管理的组织机制 193

第八章 大型活动志愿服务的记录与评价 197

8.1 大型活动志愿服务的记录 198

8.1.1 大型活动志愿服务记录的意义 198

8.1.2 大型活动志愿服务记录的途径 200

8.1.3 大型活动志愿服务记录的难点 201

8.2 大型活动志愿者的评价 204

8.2.1 大型活动志愿者的评价理论和方法 204

8.2.2 大型活动志愿者的评价案例 206

8.3 大型活动志愿服务的评估 209

8.3.1 大型活动志愿服务评估概论 209

8.3.2 大型活动志愿服务评估的流程 211

8.3.3 大型活动志愿服务评估案例 214

第九章 大型活动志愿服务的保障和激励 217

9.1 大型活动志愿服务的保障 218

9.1.1 保障的含义和目标 218

9.1.2 保障的特征 219

9.1.3 保障的内容 220

9.1.4 大型活动志愿服务保障体系 221

9.2 大型活动志愿服务的激励 236

9.2.1 激励的含义 236

9.2.2 激励的必要性 237

9.2.3 激励的原则 238

9.2.4 构建全方位、多层次、持续化的激励机制 239

9.3 大型活动志愿者保障和激励通用政策建议 252

9.3.1 志愿者保障和激励通用政策的基本原则 252

9.3.2 志愿者保障和激励通用政策的内容 253

第十章 大型活动志愿服务成果转化 259

10.1 大型活动志愿服务成果转化的基本内涵 260

10.1.1 大型活动志愿服务成果转化的概念 260

10.1.2 大型活动志愿服务成果转化的意义 261

10.1.3 大型活动志愿服务成果转化的工作原则和基本目标 262

10.2 大型活动志愿服务成果转化 264

10.2.1 纪念设施转化保留 264

10.2.2 纪念物品转化保留 265

10.2.3 志愿服务机构转化保留 266

10.2.4 文化品牌转化 269

10.2.5 理论研究转化 271

10.2.6 管理机制转化 272

10.2.7 人员队伍保留 277

10.3 大型活动志愿服务成果转化的实施 279

10.3.1 大型活动志愿服务成果转化的工作流程 279

10.3.2 大型活动志愿服务成果转化的建议 282

10.3.3 实例分析 284

后记 289