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目录第一章 语言是公关的锐利武器 1

◆锻造优美的语言 2

◆公关语言的艺术 8

◆合理使用肢体语言 17

◆克服说话时的障碍 22

◆避开谈话中的忌讳 28

◆适时使用幽默 31

◆说服与建议的技巧 37

◆委婉拒绝的艺术 41

第二章 礼仪是公关的敲门砖 47

◆注意保持个人的清洁卫生 48

◆服饰与穿戴大方得体 51

◆洒脱自然的举止 57

◆微笑使你魅力无限 63

◆良好的气质为你带来自信 69

◆非凡的谈吐让人刮目相看 74

◆打电话时的礼仪 77

◆送礼与宴请的艺术 81

第三章 让别人从心里喜欢你 88

◆学会关心别人 89

◆学会聆听 94

◆谈论对方感兴趣的话题 100

◆懂得尊重他人 104

◆学会恰到好处地赞美他人 109

◆做一个有准备的人 113

第四章 求职之时学会推销自我 118

◆闪亮登场的技巧 119

◆优雅大方的举止 125

◆让面试人员喜欢你 128

◆强调自己的特长 130

◆面试时的语言禁忌 132

◆让对方说出薪水 135

◆巧妙回答离职原因 137

◆回答提问的窍门 139

◆求职中的智慧举动 142

第五章 与领导和睦相处 146

◆维护领导的尊严 147

◆给领导一个好的印象 151

◆赞扬领导要适度 153

◆虚心接受领导的批评 158

◆让领导感动的办法 161

◆消除与领导之间的误会 165

◆经常向领导提出好的建议 169

◆成为领导的得力助手 172

第六章 善处同事之间的关系 174

◆对同事要以诚相待 175

◆与同事共享荣耀 177

◆与同事相处的忌讳 178

◆预防同事的排挤 182

◆减少矛盾的最好办法 184

◆避开交涉陷阱 188

◆应对小人的技巧 191

◆成为白领的要诀 195

第七章 具备一定的营销策略 199

◆诱敌深入 200

◆出奇制胜 204

◆迎难而上 208

◆边说边舞 211

◆攻心为上 213

◆反败为胜 217

第八章 轻松周旋不同社交场合 222

公关离不开各种活动，而公关目标的实现◆举办记者招待会 223

◆举办展览会 227

◆赞助公益事业 232

◆广告公关艺术 237

◆演讲的艺术 242

◆组织会议的艺术 249

◆辩论的技巧 252

◆接待的艺术 257

◆学术交流的艺术 262

◆现场直播的艺术 268

第九章 在商谈中稳操胜券 272

◆摸清对方虚实 273

◆突破谈判僵局 278

◆善用激将法 281

◆沉默是金 284

◆巧问智答的技巧 289

◆说服对方的技巧 294

◆步步为营的蚕食策略 298

◆识破对方的阴谋 300