职场沟通与交流能力训练教程 第2版pdf电子书版本下载

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基础篇 1

能力模块一 沟通基础 1

第一单元 有效沟通 2

第一节 沟通的重要性 2

第二节 沟通的基本概念 6

第三节 有效沟通 11

第二单元 沟通心理 26

第一节 情绪管理技巧 26

第二节 自我沟通心理的调节 39

第三节 克服人际沟通心理障碍的技巧 46

第三单元 沟通方式 62

第一节 语言沟通方式 62

第二节 非语言沟通方式 67

第四单元 沟通行为 83

第一节 有效倾听技巧训练 84

第二节 有效提问技巧训练 91

实战篇 103

能力模块二 职场沟通 103

第一单元 求职面试 104

第一节 准备篇 104

第二节 面试篇 112

第三节 签约篇 118

第二单元 职场文化 123

第一节 转换角色 锤炼心理 123

第二节 放弃偏执和敌意 124

第三节 练就眼力能识人 127

第四节 外圆内方知进退 129

第五节 不做有始无终之人 132

第六节 人在职场屈求伸 134

第三单元 职场沟通技巧 138

第一节 与上司建立良好的沟通关系 138

第二节 与同事建立良好的沟通关系 143

第三节 与下属建立良好的沟通关系 146

能力模块三 职场写作 155

第一单元 材料的收集、整理和使用 156

第一节 查找资料的方法和途径 156

第二节 材料的整理和使用 158

第三节 PPT的文字写作 160

第二单元 通知、函、电邮、短信的写作 162

第一节 通知的写作 163

第二节 函的写作 166

第三节 电邮、短信的写作 168

第三单元 计划、总结的写作 173

第一节 计划的写作 173

第二节 总结的写作 175

第四单元 调查报告、策划书的写作 178

第一节 调查报告的写作 178

第二节 策划书的写作 180

第五单元 商品说明书、广告文案的写作 183

第一节 商品说明书的写作 183

第二节 广告文案的写作 186

能力模块四 职场口才 191

第一单元 演讲技巧 192

第一节 演讲概述 193

第二节 演讲的准备工作 194

第三节 演讲的语言表达技巧 198

第四节 演讲的非语言表达技巧 201

第五节 演讲忘词的处理 206

第二单元 说服技巧 213

第三单元 谈判技巧 226

能力模块五 职场礼仪 241

第一单元 会面礼仪 242

第一节 称呼礼仪 242

第二节 握手礼仪 246

第三节 介绍礼仪 248

第四节 名片礼仪 254

第五节 交谈礼仪 256

第二单元 位次礼仪 264

第一节 行进位次礼仪 264

第二节 座次礼仪 267

第三单元 电话礼仪 270

第一节 打电话的礼仪 270

第二节 接电话的礼仪 273

第三节 手机使用礼仪 274

第四单元 餐饮礼仪 277

第一节 中餐礼仪 277

第二节 西餐礼仪 279

第三节 自助餐礼仪 282

第五单元 馈赠礼仪 288

第一节 礼品的意义 288

第二节 赠送礼品的礼仪 292

第三节 接受礼品的礼仪 294

参考文献 297