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模块一　办公室事务管理 1

项目一　办公室环境布置 1

项目二 日程安排 4

项目三　接打电话 7

项目四 印信管理 9

项目五　值班工作 12

项目六　邮件处理 15

项目七　车辆管理 17

项目八　上司办公室事务管理 18

模块二　秘书礼仪与沟通协调 21

项目一　秘书礼仪 21

项目二　上司沟通与协调 35

项目三　同事沟通与协调 37

项目四　客户沟通与协调 39

项目五　部门间沟通与协调 41

模块三　接待工作与商务差旅安排 44

项目一 日常接待 44

项目二　宴请接待 48

项目三　公务活动安排 53

项目四　商务旅行计划 56

模块四 会务组织与管理 62

项目一　会前策划与预案制定 63

项目二　会场选择与布置 69

项目三　会前检查 74

项目四　会间组织与服务 76

项目五　会议文件资料的收集与整理 79

项目六　会议善后与评估工作 82

项目七　会议组织综合实训 85

模块五　文书档案与信息管理 97

项目一　收文与发文处理 97

项目二　文书立卷与归档 101

项目三　档案保管与借阅 107

项目四 电子档案管理 110

项目五　信息工作 115

模块六 常用事务和商务文书写作 118

项目一　计划写作 118

项目二　总结写作 121

项目三　调查报告写作 124

项目四　合同写作 129

项目五　招标书写作 132

项目六　贺信（贺电）写作 135

项目七　邀请函写作 138

项目八　请柬写作 140

模块七　办公设备操作与维护 143

项目一　打印机的使用 143

项目二　复印机的使用 146

项目三　扫描仪及OCR软件的使用 149

项目四　传真机的使用 153

项目五　数码相机的使用 156

模块八　综合技能训练 158

参考文献 163