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第一章　物业管理案例分析概述 1

学习目标 1

学习要求 1

导言 1

第一节　物业管理领域的多纠纷性 1

第二节　物业管理纠纷涉及的法律问题 6

第三节　物业管理案例的筛选原则 13

本章小结 14

基本概念 14

思考与讨论 14

第二章　物业管理机构设置 15

学习目标 15

学习要求 15

导言 15

第一节　物业服务企业 15

第二节　业主委员会 32

第三节　业主大会 44

本章小结 48

基本概念 49

思考与讨论 49

第三章　物业管理制度 50

学习目标 50

学习要求 50

导言 50

第一节　管理规约 50

第二节　物业服务合同 55

第三节　物业服务公司内部制度 59

本章小结 64

基本概念 64

思考与讨论 64

第四章　物业服务模式 65

学习目标 65

学习要求 65

导言 65

第一节　自行物业服务 65

第二节　委托物业服务 74

第三节　其他物业服务模式 86

本章小结 93

基本概念 94

思考与讨论 94

第五章　物业招投标管理 95

学习目标 95

学习要求 95

导言 95

第一节　物业招标管理 95

第二节　物业投标管理 106

第三节　招投标管理策略 116

本章小结 122

基本概念 122

思考与讨论 122

第六章　物业服务公司的内部管理 123

学习目标 123

学习要求 123

导言 123

第一节　物业服务公司的组织管理 123

第二节　物业服务公司的目标管理 126

第三节　物业服务公司的人力资源管理 130

本章小结 134

基本概念 134

思考与讨论 134

第七章　物业服务公司财务管理 135

学习目标 135

学习要求 135

导言 135

第一节　物业租赁 135

第二节　物业管理收费 140

第三节　物业服务公司的财务管理 160

本章小结 168

基本概念 169

思考与讨论 169

第八章　物业的安全管理 170

学习目标 170

学习要求 170

导言 170

第一节　物业治安管理 170

第二节　物业消防管理 175

第三节　物业交通安全管理 185

本章小结 189

基本概念 189

思考与讨论 189

第九章　物业的使用和维护 190

学习目标 190

学习要求 190

导言 190

第一节　物业的使用 190

第二节　物业的维护 213

本章小结 218

基本概念 218

思考与讨论 218

第十章　物业环境的规划与管理 219

学习目标 219

学习要求 219

导言 219

第一节　物业环保绿化管理 219

第二节　物业保洁卫生管理 229

第三节　物业车辆停放管理 235

本章小结 243

基本概念 243

思考与讨论 244

第十一章　物业管理与社区建设 245

学习目标 245

学习要求 245

导言 245

第一节　物业管理与社区建设的关系 245

第二节　物业管理与社区建设的相互促进 249

第三节　物业管理公共关系的协调 256

本章小结 263

基本概念 263

思考与讨论 264

参考文献 265